关键词： 双十一购物节
广大的市民朋友们：
2021年“双十一网上购物节”在即，为提醒广大消费者合理消费、理性消费，确保消费安全，保护消费者权益，成都市市场监督管理局发布消费提示。
一、选择可靠平台，防范交易风险
除传统电商平台“双十一”活动主力外，近年来短视频等平台也加入到“双十一”直播带货的行列。消费者要选择可靠的平台和值得信任的主播，提高财产安全意识，通过正规第三方支付平台付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户，或通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。对于自己不熟悉的网站，要慎重支付。
二、留心促销规则，警惕价格陷阱
“双十一”大促分为多个阶段进行，不同阶段的优惠价格可能存在差异，消费者在下单前可以先咨询客服，多进行价格对比。部分商品页面显示的价格优惠，需要凑满几单才能享受，红包、优惠券等也会有使用限制。同时，一些商家会通过“先涨后降”的套路来销售商品。建议消费者仔细阅读促销规则，通过多平台多渠道对比价格，注意区分到手价、尾款价、预售价等计价方式，明确红包、优惠券的使用范围和期限，避免落入价格陷阱。
三、审慎支付定金，关注保价细则
关于定金，根据相关法律法规，如果是消费者主动放弃购买，商家一般不予退还。但在网购时，消费者只要支付了全款后再申请退款，就可以退定金了。然而，有网购平台会在“双十一”当天关闭申请退款通道，消费者申请退款必须要等到第二天，如果此时商品已经发货，由于物流等种种原因，整个退款流程就会变长且麻烦，因此建议消费者审慎支付定金。此外，消费者还应该关注平台对于预售商品和现货商品可能存在不同的保价时效，在保价时间内，商家才保证自己以最低价向消费者提供商品。
四、直播秒杀要冷静，优惠规则要看清
直播带货火爆，越来越多消费者开始在直播间抢购商品。“双十一”预售活动开始之时，不少直播间已经非常火热，甚至头部主播的直播间销售额已经过百亿。在此提醒广大消费者，在直播间购物不能只出于对主播个人的喜欢和信任而盲目消费，更不要被直播间渲染的“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等商品短缺氛围所蒙蔽，盲目冲动消费。消费者应该根据自身实际需要理性消费，对商品信息或者购物条款有任何不清楚的地方，一定要询问清楚主播或者客服。
五、妥善处理快递面单，保护个人信息
“双十一”期间，由于业务量剧增和疫情原因，发货及运输时间可能会比平时有所延长，消费者要做好延迟收货的心理准备，并注意及时跟进物流动态，发现快件接收有问题时及时跟商家或者快递公司联系协商处理，如果协商无果可以向邮政部门投诉，电话：12305，也可以登录国家邮政局申诉网站投诉，网址：http://sswz.spb.gov.cn/。
此外，消费者收到快递后应该及时处理快递面单，建议消费者进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃，以防个人信息的泄露。
六、留存消费凭证，依法维护消费者权益
消费者购物应该尽量选择信誉度高的平台和商家，并注意保存购物凭证（网购时的页面截图、聊天记录、支付记录等都可以作为证据），一旦发生消费纠纷，可及时与商家协商处理，也可向网络交易平台或消费者投诉热线12315进行投诉。
附件下载
