“互联网+政务服务”已成为信息时代提升国家信息化治理能力、建设服务型政府的重要途径。

  12月12日，记者获悉，成都高新区推出“交通政务掌上网厅”，为四川省首个支持“足不出户”办证的网上交通政务系统，涵盖服务、监管、监督三大板块，可为辖区企业提供更加便捷的交通运输类政务服务。与此同时，成都高新区“企业诉求协同解决平台”投入试运行，该平台整合“部门+功能区+街道+商业楼宇”等多维力量，精准服务企业诉求，加速区域产业培育。

  成都高新区相关负责人表示，将深入推进“互联网+政务服务”，加快构建方便快捷、公平普惠、优质高效的网上政务服务体系，精准高效服务办事群众和企业，助力民营经济健康发展，凝心聚力建设国家高质量发展示范区。

  交通政务服务网上提速 证件办理一天可取

  几天前，在成都高新区政务服务中心窗口，成都市和安韵达物流有限公司的出纳侯利拿到了公司申请办理的《道路运输经营许可证》。“所有办证资料都是在网上提交的，整个流程我只跑了一趟。”侯利高兴地说。

  这是成都高新交通政务掌上网厅办理的首证。据了解，为了给辖区广大企业提供更好的服务，今年以来，成都高新区规划国土建设局以“网络理政”为切入口加大改革力度，着力建设交通政务掌上网厅。该网上政务系统涵盖服务、监管、监督三大板块功能，共5个大类、18项业务，不仅实现“足不出户”办证，还能助力行业主管部门对企业进行全方位监管，同时接受社会监督、实现阳光政务。

  “没想到我们能拿到首证。”侯利所在的公司刚成立不久，主要从事冷链运输，《道路运输经营许可证》对公司运营而言十分重要。她告诉记者，所有的办证材料都是拍照后直接上传到成都高新政务掌上网厅，不仅省去了打印和跑路的麻烦，还可以实时在网上查看办理进度。在提交申请后第二天，侯利便得到了领取许可证的通知，“真是太方便了!”

  “目前，区内交通运输行业公司办理经营许可证以及相关证件的需求越来越大。”据成都高新区规划国土建设局交通处工作人员介绍，全区有160余家货运公司，共有货运车辆4000余辆，网约车公司17家，机动车维修公司240余家，经营性停车场500多家。“成都高新交通政务掌上网厅的上线，为广大企业提供了便捷的办事渠道。”

  记者打开“成都高新交通”微信公众号，点击“首页”便进入了“成都高新交通政务掌上网厅”界面。系统中“办证指南”十分详细，为企业经办人员说明办理各项证件的办理条件、所需材料、办理程序等事项。在下面“我要办证”一栏中，申请人只需将自己的申请材料拍照上传后，就可以查看交通运输主管部门在后台的审核进度。而制证只需一天时间，申请人可以选择自取或邮寄服务，真正实现“足不出户”办理证件。

  “现在已有33个办事事项实现在线全流程办理，包括道路货物运输经营许可、机动车维修经营登记、网约车驾驶员证及车辆运输证等。”成都高新区规划国土建设局交通处工作人员称，到2019年，通过该系统将实现所有交通运输相关证件的在线办理。

  企业诉求线上处理 微信实时追踪进度

  改革开放40年来，民营经济已成为城市经济的重要基础，是创业创新的重要动力，是改善民生的重要支撑。

  为促进民营经济健康发展，加快建立企业全生命周期梯度培育体系，日前成都高新区对外发布《关于深化产业培育实现高质量发展若干政策意见》。该新政出台后，政府服务如何精准施力?企业诉求如何“上传”?成都高新区“企业诉求协同解决平台”给出了答案。

  据成都高新区经济安监局工作人员介绍，“企业诉求协同解决平台”着眼精准服务企业，建立了倍增计划企业、高新技术企业、上市企业、新经济梯度培育企业、龙头房地产和建筑企业、重点商贸服务企业等7类重点企业名录，整合“部门+功能区+街道+商业楼宇”等多维度服务力量，构建起“1+7+N”的企业服务体系。

  “其中，1即企业服务中心，7是7类业务，N是我们的多个部门、街道、楼宇。”成都高新区经济安监局工作人员说，在核心处理流程上，该平台以企业服务中心串联了成都高新区24个部门，由企业服务中心对接企业诉求，经过梳理后按照问题导向的原则转给各相关职能部门办理。“该平台采用全流程、可追溯、全公开的方式，企业诉求处理时间与政务服务效率直接挂钩，通过系统评估，直接对诉求解决流程与效率进行考量评估，以确保每个诉求都能落实。”

  目前，成都高新区已明确了24个部门职责，为每家企业都匹配了1名挂点领导、1个主管部门、1个产业牵头部门、1个功能区牵头部门，确定了企业服务对口处室、责任人、联系人。该平台先期已筛选了7类252家企业进行服务，其中包括18家倍增企业、108家新经济梯度培育企业。

  为了让企业得到更加便捷的服务，成都高新区在微信开通了该平台服务功能。企业关注“成都高新区企业服务”微信公众号后，就可以提出诉求并追踪进展，同时企业还可以对服务进行评价。

  “这个平台太贴心了。”成都高新区企业医云科技的工作人员称，已将该平台推送到公司内部网络，法务、财务、人事等部门都已加入。“各部门的诉求能第一时间抵达成都高新区对应的职能部门，非常便捷。”

  成都高新区相关负责人表示，将持续深化“放管服”改革，进一步优化政务服务环境，打造法治化、国际化、规范化、便利化的营商环境，为民众和企业提供无微不至的服务，进一步激发市场活力和社会创造力。