最近，丰巢拟再次涨价，推出会员服务的公告在网络上炸开了锅。

4月30日，丰巢智能柜宣布将推出会员服务，公告称丰巢普通用户可以免费保管用户包裹12h，超时后将按0.5元/12h的标准收费，封顶3元。

而升级成为会员用户，月卡5元/月，季卡12元/季，期内不限保管次数。

来看看网友怎么说。

“呵呵，早上上班拿不了，等晚上下班到家早超12小时了，这样就可以名正言顺的收费了呗”

“下单已经付了运费，现在取物还要再付一次，那我的消费者权益在哪？”

“又要收钱？ 我寻思我也没让你放丰巢柜啊，强买强卖？”

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丰巢与消费者的争议从自提柜推出之初就一直备受争论，丰巢是刚需还是伪刚需？而今未得到一个有效的解决方式，却再次铤而走险，宣布涨价，这条路行得通吗？

1. 备受争议，丰巢一直不被认可。

从战略模式来说，丰巢快递柜的推出无疑是成功的，据相关数据显示，丰巢自2015年6月启动，在一年半的时间里，市场范围已覆盖全国74个城市，投放4万组快递柜，格口数量达300万，日均包裹处理量已达快递柜行业第一。

但在客户服务方面，丰巢一直以来都倍受争议。

丰巢快递自提柜推出之初是本着解决快递行业的最后一公里，旨在提升快递企业的派送效率，事实上它的出现确实在很大程度上解决了派送效率这一问题，快递小哥喜闻乐见。

然而相对的在消费者层面，本该享受的送货上门服务突然因丰巢的出现而不得不下楼自取，这让很大一部分消费者有了情绪。

大家骂骂咧咧，却也无可奈何，最后在大众浪潮中算是默认了丰巢的存在。

如果就这样免费走几步路，能大大方便快递员，想想也就算了，但随着时间推移，丰巢开始变本加厉。

2019年，有媒体曝出丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜，有市民质疑，丰巢快递柜存在诱导付费行为。

对此丰巢官方回应用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。

跳过确实可以跳过，但是在大大的付款码下，“跳过”两个字就显得太隐晦了，就像是披了羊皮的浪，很不容易看到，所以很多消费者在取货时一不小心就支付了取物费用。

被忽悠难免会引发情绪波动，一时间关于丰巢诱导消费的投诉突然暴增，再加上本身存在的争议，大众对丰巢的抵触情绪更加激烈。

当然丰巢官方依旧冷处理，对大众的反馈并没有太多的回应。

而今诱导消费的事还没完，现今又来个会员服务，这算是彻底惹恼了居民以及消费者，抵触情绪高涨。

5月7日，杭州一小区物业就打响了拒柜第一枪，“因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。”

2. 亏损，快递自提柜老生常谈的问题

杭州小区暂停使用丰巢自提柜不会是第一个，也不会是最后一个，有网友就侃言：“丰巢，已经从最开始的解决最后一公里演变成了最后一公里的流氓。”

很显然背负着流氓的骂名，无非是在超了12h后会多收5毛钱而已，为了这5毛钱，值得吗？

快递自提柜虽说蓝海巨大，但是从推出至今，一直以来都处于亏损状态，原因无他，第一是消费者不愿付费，第二则是设备生产以及租金成本太高。

其成本究竟有多高呢？

自提柜的成本主要包括柜体、租金、设备、佣金、管理费等多个方面，其折算下来一台智能快递柜一年的运维成本将达到10万元。

而快递小哥对自提柜的支付金额也就在5毛左右，愿意支付1元的存储费已经是快递小哥的极限，再加上大多消费者不愿付费，相对10万元的成本，这点收入简直是九牛一毛。

对于自提柜行业而言，其盈利难度可见一斑。

3.明确消费者权益，推动市场发展

自提柜这一新兴市场的出现，与用户引发激烈的争论，究其原因，无非有四点：

a. 支付运费后本该享受的送货上门服务现在演变成自取以及需要支付二次费用，难以接受；

b. 快递柜未经小区住户同意就建立，占用公共资源，引发不满；

c. 收费无可厚非，但12h时间太短，对于上班族来说太容易超时，难以接受；

d. 很多快递员未经许可就将物品放置自提柜，变相收费难以接受。

说白了，丰巢看似方便了快递小哥与消费者，然而实际上并没有得到社会大众的认可，这几年可以说全程就是丰巢的自嗨而已。

而要实现盈利，实现更为长远的发展，提高服务附加值以获取用户的认可及支持才是当下最需要解决的问题。

怎么做？

用户如此抵触，无非就是得不到相应的尊重与权益，所以对于快递自提柜而言，首先应该考虑的就是给予消费者该有的选择权。

比如在下单时给出提示，是选择自提或是送货上门的选择，毕竟送货上门是消费者该有的权利，其次可以将超时12h改成24h或者更多，让用户有更多的时间选择。

当然最好的还是快递小哥送货上门，但自古以来鱼与熊掌是无法兼得的，如此一来会大大减低配送效率，增加了送货时间，想要效率还要免费，这基本是不可能的。

所以，对于自提柜这一新兴市场，需要消费者更多的理解，当然更多的，还是需要国家出台一些相关的政策支持，明晰自提柜与快递公司的相关权责，这样才能更好的服务消费者，更好的引导这个市场有序的发展。