关键词： 职场情绪
首先我们说何为情绪，百度百科的解释是：“人从事某种活动时产生的兴奋心理状态或指不愉快的情感”每个人既有开怀大笑的愉快时刻，也有万念俱灰、焦虑紧张等不愉快的时候，这些都是人的一种情绪表现或情感体验。而从心理学上来说，坏的情绪就是我的的抑郁、焦虑、烦躁、恐惧等不良情绪。 做团队管理的人都知道，团队成员的负面情绪是对团队管理和团队凝聚力破坏最大的，因为负面情绪可以传染，如不及时处理会瓦解整个团队的战斗力。 一般来说员工在工作中出现的负面情绪主要来自于员工自身、员工与员工、员工与管理层、员工与公司四个方面。但随着现在社会的快速发展，人们本身变的更加焦躁，人与人之间的不公平和利益差距越老越大，也会给员工造成一定的负面情绪，这一点不能被忽视。 当员工出现负面情绪时，管理层基本会觉得是员工心态出现了问题，就会采取谈话、吃饭等交流来安抚和引导员工，往往忽略造成负面情绪的真正原因是什么，这样是治标不治本的，我们必须搞清楚员工的负面情绪的真正原因，对症下药才能药到病除。 通过调查我们发现职场的消极情绪大致分为三种：愤怒、恐惧、悲伤。 A. 愤怒 职场中的愤怒其实是普遍存在的，他的来源有可能是领导、同事或者是客户等，这种情绪会让人精疲力尽，破坏积极性从而抑制认知能力。遇到这种情况先了解清楚事情的来龙去脉，最后让员工意识到愤怒解决不了任何问题，如果不能及时调解自己抑制愤怒，他们就要付出更改的个人成本，于人于己都没有好处。 B. 恐惧 令员工引发职场恐惧的原因有很多，比如全面的组织调整危机，令人沮丧的月度业绩考核，甚至包括那些那些随意说出口的消极评论。这时候，作为领导者，直面、坦诚的态度非常重要。你应该允许害怕的员工发泄情绪，仔细倾听他们的担忧，并坦率地告诉他们你能说的所有实际情况，不用虚假和不切实际的热情来鼓舞员工，甚至可以适当地和员工分享公司当下的焦虑，让他们知道，我们是站在一起的。 C.悲伤 处于悲伤情绪中的员工经常到得晚但走得早，工作中也鲜少主动和同事交流互动，这个时候，最好的解决方案其实是陪伴并在他们需要时提供必要的帮助，或者让员工按照自己的节奏来克服悲伤，调整他的工作安排，把他们的部分职责转移给其他同事，并允许他们适当的休假，给他们提供排解悲伤的时间和空间。 总的来说我认为，正确合理地表达自己的情绪，其实更有利于关系的加深，让双方建立起以真诚和尊重为基础的真实有效的人际关系。因此，我们不要把员工的负面情绪当成企业禁忌，关键在于当员工出现消极情绪的时候我们用什么方式去处理，以防止继续恶化，让员工感受到企业的人文关怀，增强归属感和幸福感。
附件下载
