关键词： 服务
赶上过年放假，趁着请假也比较方便，凑够了半个月时间我和兄弟一起去了日本旅游了一番。回国后我感慨良多，除了饮食上和风景上带给我的惊艳以外，让我感触最深的是日本这个国家的服务业。
具体可以说到我去一家便利店借个洗手间方便。从进门与服务员交流，对方全程使用中文，交流的无障碍，在表达了自身想要借洗手间方便后的想法后，服务员全程微笑，并未有任何不愉之情，并亲自带路。全程下来给人的感觉就是宾至如归，给我留下深刻的印象让我产生出一种由内而外的愉悦。与之相比与国内的便利店餐厅等，也许根本不会享受到如此高的精神服务。
好的服务精神，全程服务的服务意识能给顾客及路人带来的就是更多的回头客以及更多的名声宣传。
同时良好的中文水平，方便与顾客间的需求交流，给各国游客留下更好的印象。服务过程中的细节更是让我好感倍升。
而在我国，在我们成都市，作为服务业城市与之相比却是相差甚远。以同样的实例举例，在我市的商店便利店基本是不会存在借厕一说，除非你有在店消费，可即便能成功借厕，也不会有如此周到的细节服务，更别说他国旅客的语言交流。
由此我不由的想到企业的客户服务。良好的开始是成交的基础，但是关系的维护更是交易持续的关键。企业想要提高自身的竞争力，为客户做好顶级服务是关键。服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。
所以作为一个服务企业，我们应该怎么做呢？
首先就是服务意识，主动服务，基础的倒水问好，面对面的语言交流、讲解过程中的顾客体验，真正要把企业当作上帝或亲人来对待，做到关心、热情、服务周到。最后得到社会以及顾客的认可与信赖。
其实这方面可以以火锅海底捞的客户服务作为参考，把客户服务做到极致，带来无数的好评以及回头客，从而成为了火锅行业的佼佼者。
其次服务过程的质量，因为面对面服务过程中，顾客不仅会关心他们所得到的服务，而且还会关心他们是“怎样获得”的这些服务。做好了服务过程的质量，对企业来说就是大大培养了顾客的品牌忠诚度。
为客户做好顶级服务是提升企业自身竞争力的方法之一。随着时代的发展，服务业企业间的竞争已经从产品质量、价格慢慢变为客户间的争夺，客户的服务已经成为企业间竞争的重要支撑力量！无论一小步，还是一大步，总是用服务带动世界的脚步，互联网巨无霸公司IBM就是这样。服务是企业成长必走的发展之路，而高质量的精神服务则是企业长足发展的重要关键！
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